Правила за повелителност

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

ОНЛАЙН МАГАЗИН MANSTER

Последна актуализация: 8 юли 2025 г.

1. ВЪВЕДЕНИЕ

Дивикей-М ЕООД управлява този онлайн магазин и уебсайт на адрес manster.eu, включително цялата свързана с тях информация, съдържание, функции, инструменти, продукти и услуги, за да предостави на Вас, клиента, персонализирано изживяване при пазаруване („Услугите").

Сайтът е изграден на платформата Shopify, което ни позволява да Ви предоставяме Услугите. Тази Политика за поверителност описва как събираме, използваме и разкриваме Вашата лична информация, когато посещавате, използвате или извършвате покупка, използвайки Услугите, или комуникирате с нас по друг начин.

Прочетете внимателно тази Политика за поверителност. С използването и достъпа до която и да е от Услугите, Вие потвърждавате, че сте прочели настоящата Политика за поверителност и разбирате събирането, използването и разкриването на Вашата информация.

2. ДАННИ ЗА АДМИНИСТРАТОРА НА ЛИЧНИ ДАННИ

Администратор на лични данни:
"Дивикей-М" ЕООД
ЕИК: 206202427
Седалище и адрес на управление: София, ул. Зенит 15 блок 1
Телефон: +359 895 12 66 65
E-mail: sales@manster.eu
Уебсайт: manster.eu

Контролен орган:
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
Адрес: София 1431, бул. „Акад. Иван Евстратиев Гешов" 15
Тел: +359 2 915 35 18
E-mail: kzld@cpdp.bg
Уебсайт: www.cpdp.bg

3. ЛИЧНА ИНФОРМАЦИЯ, КОЯТО СЪБИРАМЕ

Когато използваме термина „лична информация", имаме предвид информация, която идентифицира или може разумно да бъде свързана с Вас. Можем да събираме или обработваме следните категории лична информация:

3.1. ДАННИ ЗА КОНТАКТ

  • Име и фамилия
  • Адрес за доставка и фактуриране
  • Телефонен номер
  • Имейл адрес

3.2. ФИНАНСОВА ИНФОРМАЦИЯ

  • Данни за платежни карти (кредитни и дебитни)
  • Информация за банкови сметки
  • Данни за трансакции
  • Начин на плащане и потвърждения

3.3. ИНФОРМАЦИЯ ЗА АКАУНТА

  • Потребителско име и парола
  • Въпроси за сигурност
  • Предпочитания и настройки
  • История на поръчките

3.4. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ТРАНСАКЦИИ

  • Артикули, които преглеждате и купувате
  • Съдържание на количката
  • Списъци с желания
  • Връщания, замени и анулирания
  • Минали покупки и плащания

3.5. КОМУНИКАЦИИ

  • Съобщения, които ни изпращате
  • Запитвания до обслужването на клиенти
  • Отзиви и коментари
  • Абонаменти за бюлетини

3.6. ТЕХНИЧЕСКА ИНФОРМАЦИЯ

  • IP адрес и уникални идентификатори
  • Тип на устройството и браузъра
  • Операционна система
  • Мрежова връзка
  • Данни за употреба и навигация

4. ИЗТОЧНИЦИ НА ЛИЧНА ИНФОРМАЦИЯ

Събираме лична информация от следните източници:

4.1. ДИРЕКТНО ОТ ВАС

  • При създаване на акаунт
  • При извършване на поръчки
  • При комуникация с нас
  • При попълване на формуляри
  • При абониране за бюлетини

4.2. АВТОМАТИЧНО ЧРЕЗ УСЛУГИТЕ

  • Данни от Вашето устройство
  • Информация за навигацията
  • Бисквитки и подобни технологии
  • Данни за употребата на сайта

4.3. ОТ НАШИ ДОСТАВЧИЦИ НА УСЛУГИ

  • Shopify платформата
  • Платежни системи
  • Куриерски компании
  • Анализ и маркетинг услуги

4.4. ОТ ТРЕТИ СТРАНИ

  • Социални мрежи
  • Маркетингови партньори
  • Публични регистри (при необходимост)

5. ЦЕЛИ НА ОБРАБОТКАТА НА ЛИЧНИ ДАННИ

Използваме Вашата лична информация за следните цели:

5.1. ПРЕДОСТАВЯНЕ И ПОДОБРЯВАНЕ НА УСЛУГИТЕ

  • Изпълнение на поръчки и доставки
  • Обработка на плащания
  • Управление на акаунти
  • Персонализиране на изживяването
  • Препоръки за продукти
  • Техническа поддръжка

5.2. МАРКЕТИНГ И РЕКЛАМА

  • Изпращане на промоционални съобщения
  • Таргетирана онлайн реклама
  • Бюлетини и новини
  • SMS маркетинг (при съгласие)
  • Персонализирани оферти

5.3. СИГУРНОСТ И ПРЕДОТВРАТЯВАНЕ НА ИЗМАМИ

  • Удостоверяване на самоличност
  • Откриване на измамни дейности
  • Защита от злоупотреби
  • Осигуряване на сигурни плащания

5.4. ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

  • Отговори на запитвания
  • Решаване на проблеми
  • Поддръжка и консултации
  • Обработка на рекламации

5.5. ПРАВНИ ЗАДЪЛЖЕНИЯ

  • Спазване на законодателството
  • Отговор на официални искания
  • Защита на нашите права
  • Съдебни производства

6. ПРАВНИ ОСНОВАНИЯ ЗА ОБРАБОТКА

Обработваме Вашите лични данни въз основа на:

  • Съгласие - за маркетинг, бисквитки, бюлетини
  • Договор - за изпълнение на поръчки и услуги
  • Законно задължение - за счетоводни и данъчни цели
  • Законен интерес - за сигурност, анализ, подобрения

7. РАЗКРИВАНЕ НА ЛИЧНА ИНФОРМАЦИЯ

При определени обстоятелства можем да разкрием Вашата лична информация на:

7.1. SHOPIFY И СВЪРЗАНИ УСЛУГИ

  • Shopify платформата за хостинг и функционалност
  • Анализ и подобрения на услугите
  • Персонализирани реклами
  • Технически възможности

7.2. ДОСТАВЧИЦИ НА УСЛУГИ

  • IT поддръжка и облачни услуги
  • Обработка на плащания
  • Куриерски и логистични услуги
  • Анализ на данни
  • Маркетингови услуги

7.3. БИЗНЕС ПАРТНЬОРИ

  • Маркетингови агенции
  • Рекламни платформи (Google, Facebook)
  • Услуги за имейл маркетинг
  • Анализ на поведението

7.4. ДРУГИ СЛУЧАИ

  • При Ваше изрично съгласие
  • За спазване на правни задължения
  • При бизнес трансакции (сливания, придобивания)
  • За защита на права и сигурност

8. ВРЪЗКА СЪС SHOPIFY

Услугите се хостват от Shopify, който събира и обработва лична информация за Вашия достъп до Услугите. Информацията, която предоставяте, ще бъде предадена и споделена с Shopify, както и с трети страни в различни държави.

За повече информация за обработката от Shopify посетете:

  • Политика за поверителност на Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy
  • Портал за поверителност: https://privacy.shopify.com/

9. МЕЖДУНАРОДНИ ТРАНСФЕРИ

Вашата лична информация може да бъде прехвърлена, съхранявана и обработвана извън България и ЕС. При прехвърляне към трети държави разчитаме на:

  • Решения за адекватност на ЕК
  • Стандартни договорни клаузи
  • Подходящи защитни мерки
  • Други признати механизми

10. СРОКОВЕ ЗА СЪХРАНЕНИЕ

Съхраняваме Вашите лични данни:

  • Данни за акаунти: докато акаунтът е активен
  • Данни за поръчки: 10 години (счетоводни изисквания)
  • Маркетингови данни: до оттегляне на съгласието
  • Технически данни: до 2 години
  • Правни спорове: до приключване + законови срокове

11. ВАШИТЕ ПРАВА

В зависимост от приложимото законодателство имате следните права:

11.1. ОСНОВНИ ПРАВА

  • Право на достъп - информация за обработваните данни
  • Право на поправка - коригиране на неточни данни
  • Право на изтриване - "правото да бъдете забравени"
  • Право на ограничаване - ограничаване на обработката
  • Право на преносимост - получаване на данните си
  • Право на възражение - възражение срещу обработка

11.2. СПЕЦИФИЧНИ ПРАВА

  • Оттегляне на съгласие - по всяко време
  • Жалби до КЗЛД - при нарушения
  • Не дискриминация - за упражняване на права

11.3. УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВА

За упражняване на правата си се свържете с нас:

  • E-mail: sales@manster.eu
  • Телефон: +359 895 12 66 65
  • Адрес: София, ул. Зенит 15 блок 1

Ще отговорим в срок до 30 дни и може да поискаме удостоверяване на самоличността.

12. УПРАВЛЕНИЕ НА КОМУНИКАЦИИ

12.1. ИМЕЙЛ МАРКЕТИНГ

Можете да се откажете от промоционални имейли:

  • Чрез линка за отписване в съобщенията
  • Чрез настройките на акаунта
  • Като ни се обадите или пишете

12.2. SMS МАРКЕТИНГ

При абониране за SMS съгласявате се с получаване на:

  • Известия за поръчки
  • Напомняния за изоставени кошници
  • Маркетингови оферти
  • Искания за отзиви

За отказ: отговорете с "STOP" или се свържете с нас.

13. БИСКВИТКИ И ПОДОБНИ ТЕХНОЛОГИИ

13.1. КАКВО СА БИСКВИТКИТЕ

Бисквитките са малки файлове, съхранявани на Вашето устройство, които:

  • Запомнят настройките Ви
  • Подобряват функционалността
  • Персонализират изживяването
  • Анализират употребата

13.2. ТИПОВЕ БИСКВИТКИ

СТРОГО НЕОБХОДИМИ

  • Основни функции на сайта
  • Сесии и сигурност
  • Количка за пазаруване
  • Автентикация

ФУНКЦИОНАЛНИ

  • Запомняне на предпочитания
  • Езикови настройки
  • Персонализиране
  • Подобрено потребителско изживяване

АНАЛИТИЧНИ

  • Google Analytics - анализ на трафика
  • Shopify Analytics - статистики за магазина
  • Hotjar - записи на сесии
  • Анонимни данни за подобрения

МАРКЕТИНГОВИ

  • Google Ads - ремаркетинг
  • Facebook Pixel - таргетирана реклама
  • Критео - препоръки за продукти
  • Персонализирани реклами

13.3. УПРАВЛЕНИЕ НА БИСКВИТКИ

Можете да управлявате бисквитките чрез:

  • Настройките на браузъра
  • Нашия банер за бисквитки
  • Специализирани инструменти

Внимание: Изключването на бисквитки може да ограничи функционалността.

14. СИГУРНОСТ НА ДАННИТЕ

14.1. ТЕХНИЧЕСКИ МЕРКИ

  • SSL криптиране на връзките
  • Сигурни сървъри и бази данни
  • Редовни резервни копия
  • Защита срещу злонамерени атаки

14.2. ОРГАНИЗАЦИОННИ МЕРКИ

  • Ограничен достъп до данни
  • Обучение на персонала
  • Политики за сигурност
  • Регулярни одити

14.3. ОГРАНИЧЕНИЯ

Нито една мярка за сигурност не е съвършена. Препоръчваме да:

  • Използвате сигурни пароли
  • Не споделяте данните за достъп
  • Внимавайте при публични мрежи

15. ДАННИ ЗА ДЕЦА

Услугите не са предназначени за лица под 18 години. Съзнателно не събираме лични данни от деца. Ако сте родител и установите, че детето Ви ни е предоставило данни, моля свържете се с нас за тяхното изтриване.

16. ВЪНШНИ ВРЪЗКИ

Услугите могат да съдържат връзки към сайтове на трети страни. Не носим отговорност за тяхната поверителност и сигурност. Препоръчваме да прегледате техните политики преди предоставяне на лична информация.

17. АВТОМАТИЗИРАНО ВЗЕМАНЕ НА РЕШЕНИЯ

Можем да използваме автоматизирани системи за:

  • Откриване на измами
  • Препоръки за продукти
  • Персонализиране на съдържанието
  • Анализ на риска

Имате право да поискате човешка намеса при автоматизирани решения, които Ви засягат значително.

18. СЪХРАНЕНИЕ НА ДАННИ ОТ ТРЕТИ СТРАНИ

Използваме следните услуги на трети страни:

18.1. SHOPIFY ПЛАТФОРМА

  • Хостинг и функционалност
  • Обработка на поръчки
  • Анализ и статистики

18.2. GOOGLE УСЛУГИ

  • Google Analytics - анализ на трафика
  • Google Ads - реклама и ремаркетинг
  • Google Drive - архивиране на данни

18.3. FACEBOOK УСЛУГИ

  • Facebook Pixel - анализ и реклама
  • Instagram Shopping - интеграция за продажби

18.4. ПЛАТЕЖНИ СИСТЕМИ

  • Обработка на карти и плащания
  • Валидация и сигурност
  • Предотвратяване на измами

18.5. КУРИЕРСКИ УСЛУГИ

  • Доставка на поръчки
  • Проследяване на пратки
  • Логистични данни

19. ЖАЛБИ И КОНТАКТИ

19.1. КОНТАКТ С НАС

При въпроси или жалби относно обработката на лични данни:

E-mail: sales@manster.eu
Телефон: +359 895 12 66 65
Адрес: София, ул. Зенит 15 блок 1

19.2. ЖАЛБИ ДО КЗЛД

Имате право да подадете жалба до:

Комисия за защита на личните данни
Адрес: София 1431, бул. „Акад. Иван Евстратиев Гешов" 15
Тел: +359 2 915 35 18
E-mail: kzld@cpdp.bg

20. ПРОМЕНИ В ПОЛИТИКАТА

20.1. АКТУАЛИЗАЦИИ

Можем да актуализираме тази Политика за поверителност периодично за:

  • Отразяване на промени в практиките
  • Спазване на ново законодателство
  • Подобряване на услугите

20.2. УВЕДОМЯВАНЕ

При съществени промени ще Ви уведомим чрез:

  • Имейл съобщения
  • Известия на сайта
  • Други подходящи начини

20.3. ВЛИЗАНЕ В СИЛА

Промените влизат в сила след публикуване с актуализирана дата.

21. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

21.1. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Тази Политика се урежда от българското законодателство и:

  • Общия регламент за защита на данните (GDPR)
  • Закона за защита на личните данни
  • Закона за електронната търговия

21.2. ЙЕРАРХИЯ НА ДОКУМЕНТИТЕ

При противоречие между нашите Условия за ползване и тази Политика за поверителност, настоящата Политика има предимство по отношение на обработката на лични данни.

21.3. ВАЛИДНОСТ

Ако някоя разпоредба от тази Политика се окаже невалидна, останалите разпоредби остават в сила.

За целите на приложимите закони за защита на данните, "Дивикей-М" ЕООД е администратор на Вашите лични данни.

Дата на последна актуализация: 8 юли 2025 г.
Дата на влизане в сила: 8 юли 2025 г.

"Дивикей-М" ЕООД
ЕИК: 206202427
sales@manster.eu
manster.eu